정치/경제 베트남 전자상거래의 현황과 전망, Lazada베트남 CEO 인터뷰

베트남 전자상거래 시장이 비약적으로 성장할 것이라고 판단한 다국적 기업들이 속속 참여하고 있다. 이와 관련하여 전자상거래 최일선에서 뛰고 있는 Lazada 베트남 Alexandre Dardy 대표와 회사의 전략에 대해 들어봤다.

Q: 왜 Lazada는 베트남 투자를 결정하셨나요? 여기에서 발생한 도전 과제는?

우리가 처음 시작할 때 베트남 인프라와 시장은 성장할 준비가 되어 있는 상태였다. 또한, 40% 이상의 광대역 통신망 보급율과 25% 이상의 스마트폰 보급율 그리고 비교적 젊은 인구 비율, 인터넷에 적합한 베트남어 등 전자상거래 플렛폼을 구축할 수 있는 재료가 이미 준비된 상태였다.

새로운 나라에서 새롭게 전자상거래을 시작한다는 것은 사회 전반의 인프라적인 요소와 함께 문화적인 요소에서 도전을 받을 수 밖에 없는 것이다.

하지만, 우리는 베트남 소비자들에게 그러한 제한 요소를 뛰어 넘을 만한 가치를 제공함으로써 예상되는 문제들을 해결할 수 있을 것으로 판단했다.

우리가 새롭게 시작하는 온라인 쇼핑의 초점은 고객의 신뢰 구축과 함께 고객들이 누릴 수 있는 권리을 홍보하고 알리는 것이다. 이것은 지금까지 돌출된 도전 과제들을 뛰어 넘기 위해 소비자들에게 한층 더 높은 수준의 보안을 적용한 지불 서비스와 30일 반품정책 등 소비자들이 더욱 쉽고 편리하게 그리고 신뢰를 가지고 온라인 쇼핑에 접근할 수 있도록 하기 위한 조치다.

또한, 자체 시스템을 구축하여 베트남에서 가장 광범위한 물류가 가능하도록 대응한 것은 우리만의 자부심이다. 우리는 운송사와 긴밀한 관계를 유지하며 "제품 배달시 운송비 결재"가 가능하도록 체제를 변경하여 베트남 환경에 적합한 구조를 만들었다.

베트남 전자상거래 시장이 잠재적 매력적인 시장으로 성장하는데 있어서 또하나의 도전 과제는 전자상거래에 필요한 적합한 인재 확보도 중요하다.

Q : "Lazada 베트남"이 베트남 전자 상거래 시장의 선두 주자가 될 수 있다고 생각하시는지요?

우리는 현재 베트남 전자상거래 산업의 최일선에서 개척하고 있다고 믿는다. 우리가 가진 IT 인프라와 함께 자체적인 플렛폼 개발로 다른 어느 업체보다 가능성이 있다고 본다.

전자상거래에 있어 Lazada 단일 브랜드로 통일 시킴으로서 국제적인 브랜드에 대한 독점 공급은 물론 획일화된 서비스로 상품을 관리할 것이기 때문에 시장의 선두로 나설 수 있다고 본다.

Q : "Lazada 베트남"의 목표와 달성 방안은?

우리는 베트남에서 소비자들이 믿고 신뢰할 수 있는 "원스톱 쇼핑"의 대명사가 되고자 한다. 우리는 이같은 목표를 향후 3년내에 달성하기 위해 다음과 같은 몇가지 주요 요소를 중점적으로 관리하고 있다.

빠른 고성능 웹/전자상거래 플렛폼의 개발

"제품 구색"은 우리가 특히 관심을 갖고 준비하는 것이다. 이를 위해 제품 공급을 개발하는데 초점을 맞추고 있다.

가격은 본질이며 우리는 끊임없이 오프라인 매장과의 가격 경쟁에서 우위을 확보해야 한다.

전국적인 배송망 : 현지 물류업체와 강력한 파트너쉽으로 안정적인 물류 운송망 확보

신뢰성있는 지불 방법 : 고객의 불만을 줄이기 위한 "cash on delivery" 서비스는 고객의 신뢰를 회복하는 하나의 방법으로 판단하고 있다.

다양한 플렛폼에 대응하는 시스템 : 우리의 시스템은 다양한 스마트폰 OS(m-site, iOS, Android, Windows phone용 앱)는 물론 다양한 데스크톱에서 대응할 수 있도록 개발되었다.

bizhub >> vinatimes : 2014-11-27