생활/문화 베트남, 인터넷 문제 발생시 36시간 이내 처리 규정

베트남 정보통신부(MIC)는 통지 12/2014/TT-BTTTT호(2015년 4월 1일 발효)에서 "광대역 인터넷 서비스 품질에 대한 국가 기술 표준(QCVN 34:2014/BTTTT)"을 공고했다. 

인터넷 서비스 기업은 광대역 인터넷 연결이 끊어 졌다는 고객의 클레임을 접수한 후 시내 지역에서는 36시간 이내, 교외 지역의 경우 72시간 이내에 복구를 완료해야 한다.

서비스 설치는 회선이 이미 깔려 있을 경우, 5일 이내에 서비스를 설치하고, 회선이 깔려 있지 않을 경우, 도시 지역에서는 12일 이내, 교외에서 20일 이내에 설치 서비스를 완료해야한다.

고객으로부터 서비스 불만이 접수되면 인터넷 서비스 기업은 접수일로부터 2 근무일 이내에 문서로 답변해야 한다. 또한, 서비스 제공업자는 24시간 고객 상담 서비스를 운영해야 하고, 60초 이내에 상담자와 통화 성공률 80% 이상을 확보해야 한다.

이 통지는 이전에 발행된 통지 11/2011/TT-BTTTT호 "ADSL 인터넷 서비스 품질에 대한 국가 기술 표준(QCVN 34:2011/BTTTT)"를 대체한다. 통지서는 2015년 4월 1일부터 발효될 예정이다.

vietnamplus >> vinatimes : 2014-10-06