생활 항공청: 코로나로 영향 받는 고객들의 예약 항공권 환불 및 변경 관련 공문

비나타임즈™ 2021.02.02. 17:26

0 0

베트남 민간 항공청은 코로나19의 영향을 받아 비행편이 취소되거나 비행 상황이 변경되어 비행편 이용이 어려운 고객들을 위해 예약 항공권 교환 및 환불 절차를 대응하도록 각 항공사에 긴급 공문을 발송한 것으로 알려졌다.

[ 참고 사진 출처: Viet Hung/Vietnam+ ]

이에 따라, 코로나19 전염병이 발생한 지역의 영향으로 승객들이 구매한 항공권을 사용할 수 없을 경우 고객들의 피해가 발생하지 않도록 대응해야 할 필요가 있다는 관련 기관들의 의견에 따라 각 항공사들에 신속하게 항공권을 교환하거나 승객의 동의 하에 현금 또는 다음에 사용할 수 있는 바우처로 환불할 수 있도록 대응하도록 조치하고, 특별 구매 조건으로 환불 조건에 제한 (날짜 조정 불가 / 시간 및 여정 변경 불가 / 환불 불가)이 있는 항공권의 경우에는 해당 지역이 봉쇄되어 비행이 불가능할 경우에 한해 정상적으로 운행하는 항공사의 항공편으로 대체 비행할 수 있도록 항공사에서 대응할 수 있도록 각 항공사에 긴급 공문을 발송한 것으로 알려졌다.

한편, 각 항공사별 환불 및 변경에 따른 진행 절차는 해당 항공사별로 차이가 있고, 다양한 조건이 있기 때문에 고객들이 직접 항공사 측과 확인하고 대응할 필요가 있다. 이번 긴급 공문은 지난 1/29일부터 출발하는 국내선 항공편의 항공권에 적용된다.

vietnamplus >> vinatimes: 2021-02-02

# 관련 이슈 & 정보